Service Desk

Nuestro Éxito

24×7 | MULTILENGUAJE | MULTICANAL | ESCALABLE

1. INTERNO Y/O EXTERNO DE LA EMPRESA.
2. ASISTENCIA TÉCNICA DE DIFERENTES NIVELES.
3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS.
4. GESTIÓN DEL CAMBIO.
5. GESTIÓN DE ACTIVOS.
6. AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Agentes profesionales, formados y respaldados por una fuerte infraestructura y la última tecnología.

Agentes profesionales, formados y respaldados por una fuerte infraestructura y la última tecnología. Nuestros Service Desk se personalizan y dimensionan para cada cliente. Ofrecemos un servicio de asistencia técnica que va desde un modelo sencillo de 1 nivel de asistencia hasta un servicio de asistencia técnica totalmente gestionado.

Servicios

Servicios proactivos

Service Desk Spoc

Soporte Especialista

Escalado desde N1
Actualizar estado
Seguimiento detallado del incidente
Comprobar problemas de integración
Interoperabilidad HW/SW
Escalado a N3

Soporte remoto e Insitu

Escalado desde N2
Ajuste de rendimiento
Resolución remota
Test en laboratorio
Test en producción
Gestión de cambios Formación
Formación